Chez Electro Tool Soldes, nous nous engageons à fournir des outils électroportatifs professionnels de qualité supérieure à nos clients du BTP et de l’industrie. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et efficace.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture) doit être fournie
  • Les produits doivent être en parfait état de revente

Produits Non Retournables

Certains produits techniques ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Consommables (lames, disques, forets, etc.)
  • Produits de brosserie (balais, pelles, etc.)
  • Produits marqués comme « non retournable » sur la fiche produit

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour »
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produits concernés)
  3. Indiquez la raison du retour (défaut, erreur de commande, etc.)
  4. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  5. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  6. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux)

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouveau produit dès réception de l’original
  4. Les différences de prix seront ajustées selon le cas

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Email : [email protected]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Référence] – [Quantité]

Raison du retour : [Défaut/Erreur de commande/Non conforme/etc.]

Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [produit souhaité]]

Coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse de livraison : [Votre adresse]
  • Numéro de téléphone : [Votre téléphone]

Cordialement,

[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe dédiée aux professionnels est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : Electro Tool Soldes, 26 Rue du Louvre, Paris, FR 81564

Dernière mise à jour : [Date]